- Kunde
- Lenzerheide & Inside Labs
- Rolle
- Experience Design & Product Strategy
- Zeitraum
- 2019–2020
- Branche
- Tourism / Destination
- System
- Experience
- Domäne
- Tourism
- Design-Hebel
- Gamification
- Hauptergebnis
- Participation
- Framework
- Destination Experience System
Executive Summary
Lenzerheide hatte Fahrer bereits mit Trails überzeugt — aber die Beziehung endete mit der Abfahrt vom Berg. Als Design Director und Advisor wurde eine Experience-Schicht definiert, die Engagement über Community, Progression und Wettbewerb verlängerte.
Ergebnis: 40.000+ Downloads in der ersten Saison. 400.000+ Nutzer-Interaktionen. 4+ App-Store-Bewertung. Milestone Innovation Award und Best of Swiss Apps Award 2020.
Zentrale Ergebnisse
- Gamification-Modell definiert — ausgebaut auf natürliches Rider-Verhalten: Trails entdecken, Fortschritt tracken, wetteifern
- High-Fidelity-Flows in Figma prototypisiert und validiert, bevor Visual Design und Entwicklung starteten
- Experience in die Omni-Destination-Plattform von Inside Labs für einen neuen Sommer-Kontext integriert
- Lenzerheides Position als vernetztes Bike-Ökosystem gestärkt — nicht nur als physisches Trail-Netzwerk
Prinzipien
- Destinations-Loyalität ist Systemdesign — Marketing schafft Awareness; Produktsysteme schaffen Teilnahme.
- Gamification wirkt, wenn sie das physische Erlebnis erweitert; den Ride durch einen Screen ersetzen scheitert im Mountain Tourism.
- Community-Teilnahme muss ab Launch messbar sein — Engagement-Signale vor dem Feature-Backlog designen.
- Plattformpartner und Destination-Marken brauchen Identität in gemeinsamer Infrastruktur; Kohärenz und lokaler Charakter schließen sich nicht aus.
Digitales Rider-Engagement vs. Trail-only-Experience
Wie Gamification die Destination-Beziehung über die Abfahrt hinaus verlängerte — basierend auf Launch- und Plattform-Kennzahlen
900 km trail network
Tourism app ceiling
Challenges & clan battles
Omni destination loop
Weak digital engagement·Strong digital engagement
Sustained relationship
Visit ends on mountain
Inside Labs · Lenzerheide · Pinkbike-Launch-Narrative · Saison- & Kumulativ-Metriken
Bike Kingdom
Inside Labs & Lenzerheide — gamifizierte Mountain-Destination-Plattform
Kennzahlen
40K+
Downloads in der ersten Saison der Plattform
400K+
Nutzer-Interaktionen über Trails, Challenges und Progression
4+
App-Store-Bewertung von Ridern
2
Innovations-Auszeichnungen 2020 (Milestone & Best of Swiss Apps)
Framework
Destination Experience System
Das Destination Experience System transformiert Trail-Netzwerke, Besucherprofile, Saisonmuster und Community-Daten über eine gamifizierte Plattform in Teilnahme, Community, Loyalität und messbare Trail-Nutzung. Physische Infrastruktur wird zum Input; digitales Engagement ist der Kernmechanismus; Loyalität und Commerce sind Outputs. Bike Kingdom zeigte: Destinationen können adaptive Experience Systems designen — nicht nur vermarkten.
Eingaben
Kernsystem
Gamified experience platform that connects physical trails to digital engagement
Ergebnisse