Inside Labs | Product Advisor | 2024
Inside Labs entstand als Antwort auf den Bedarf nach einer digitalen Lösung, die operative Geschwindigkeit und unmittelbaren Kundennutzen für Skigebiete verbessert. Mit wachsender Kundenbasis wurde die Flagship-Plattform paradoxerweise komplexer — in Produktdefinition, Vertrieb und Kommunikation.
In einer strategischen Initiative zur Neupositionierung des Produktportfolios — mit Blick auf ein zukünftiges Produkt — moderierte ich einen intensiven 30-Tage-Sprint mit dem Executive Leadership Team. Daraus entstanden eine transformierende Produktvision, ein neues Naming-System und eine 360-Grad-Bewertung der Legacy-Plattform.
Inside Labs wurde 2016 aus einem der größten integrierten Skigebiete Europas ausgegründet — mit der Vision, Customer Relationship Management in Tourismus-Destinationen, insbesondere Skigebieten, grundlegend zu verändern. Branchenkenntnis und Innovationsgeist des Gründerteams ermöglichten es, kritische Marktlücken gezielt zu schließen.
Auslöser waren Erkenntnisse aus strategischen Planungsrunden mit dem Resort-Management. Daraus entstand eine Plattform, die Kundenreaktionen in Echtzeit misst und einen geschlossenen Teil der digitalen Customer Journey abbildet. Der Ansatz — angelehnt an Genchi Genbutsu — löste Herausforderungen sequenziell und führte zu einer integrierten Lösung mit Transformationspotenzial für die Skigebiete-Branche.
Im Einklang mit der datengetriebenen Unternehmenskultur basierte das Vorgehen auf rigoroser Stakeholder-Analyse. Wir identifizierten und einbezogen Schlüsselakteure aus Vertrieb, Marketing, Produkt sowie Bestands- und Zielkunden. So wurden unterschiedliche Perspektiven gebündelt und die Produktstrategie mit den Zielen aller relevanten Gruppen abgestimmt.
Mit qualitativen und quantitativen Methoden — Stakeholder-Befragungen und Inside Labs' eigenem Digital Tourism Trend Radar — gewannen wir belastbare Erkenntnisse für Entscheidungen. Der human-zentrierte, datenbasierte Ansatz reduzierte Konflikte und eröffnete neue Innovations- und Differenzierungschancen.
Auf Basis der Research-Ergebnisse kristallisierte sich der Wert der bestehenden Omni-Plattform heraus — und ein North Star für künftige Produktentwicklung.
Zur Operationalisierung nutzten wir ein maßgeschneidertes Product-Canvas-Framework. Die visuelle, kollaborative Methode übersetzte Erkenntnisse in strategische Assets, schuf ein gemeinsames Bild im Leadership-Team und lieferte eine klare Roadmap für die Produktentwicklung.
Produktvision und Naming spiegeln funktionsübergreifende Expertise und Kundenorientierung wider — und positionieren das Omni-Suite-Angebot für stärkere Marktresonanz und Wettbewerbsvorteil. Die Neuausrichtung unterstreicht Inside Labs' Commitment zu evidenzbasierter Produktentwicklung und stakeholder-getriebener Innovation.
